清遠(yuǎn)搬家的顧女士要搬家，要從清遠(yuǎn)的常平搬家到清遠(yuǎn)，經(jīng)過仔細(xì)的查找和對比，顧女士終于在網(wǎng)上找到了一家知名的正規(guī)長途搬家公司。但是，這次長途搬家的經(jīng)歷卻讓他她大失所望。原來，在搬家的時候，首先是清遠(yuǎn)搬家比約好的時間遲到足足有三個小時；其次就是工人進(jìn)到屋后不是馬上開始搬家，而是在不停的嘀咕著東西如此之多，顧女士的老公見不得這般煩，就塞了紅包給工人，工人居然還堂而皇之的收下了塞的紅包；搬家完了之后發(fā)現(xiàn)原本干凈的袋子沾上了黃土，而且有被磨損的痕跡，明顯這不是在搬，而是在拖！感顧女士感嘆著服務(wù)如此之差的清遠(yuǎn)搬家公司為何還能有這樣良好的口碑。他就想，是否相比于其他清遠(yuǎn)搬家公司算是好的呢？如果這樣的公司代表服務(wù)業(yè)的發(fā)展那實(shí)在太可悲了。

      為此，記者特地請教了厚道清遠(yuǎn)搬家公司的王總經(jīng)理，厚道清遠(yuǎn)搬家是一家專業(yè)的大型的搬家企業(yè)，在清遠(yuǎn)地區(qū)擁有一定的知名度和影響力。王總經(jīng)理為我們分析了整個搬家行業(yè)存在的一些問題： 1、由于起步早，在國內(nèi)的一批比較老牌的企業(yè)名聲在外，像這樣的清遠(yuǎn)搬家公司并不會愁沒有業(yè)務(wù)。當(dāng)然，由于尾大不掉，各地的加盟管理不到位，以至于服務(wù)不到位，工作態(tài)度不積極、向客戶索要小費(fèi)等不良現(xiàn)象。 2、應(yīng)急能力不足，導(dǎo)致顧客不滿。在服務(wù)過程中難免會遇到突發(fā)事件，如車輛損壞、違規(guī)被查等發(fā)生時，不能夠及時的調(diào)度協(xié)調(diào)好，總是喜歡找各種各樣的理由去搪塞客戶，這樣不僅損失了客戶，而且還損害了清遠(yuǎn)搬家公司以及清遠(yuǎn)長途搬家業(yè)的形象。當(dāng)遇到這樣的突發(fā)事件時，應(yīng)跟顧客溝通好，及時的采取補(bǔ)救措施、避免損失才是上策。    

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