厚道深圳搬家-深圳搬家公司-深圳搬屋公司說(shuō)用SFA來(lái)設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售自動(dòng)化中的搬家環(huán)節(jié)，讓深圳需要搬家的客戶了解SFA的好處。
1.SFA系統(tǒng)提示在約定的搬家時(shí)間的前兩天，提醒服務(wù)人員：請(qǐng)給客戶打電話，仔細(xì)問(wèn)客戶家具情況并記錄，提醒客戶是否需要搬家公司代為遷移電話。 外呼人員和客戶溝通，把客戶家具情況記錄進(jìn)入SFA。服務(wù)人員看到系統(tǒng)記錄的家具情況準(zhǔn)備好包裝保護(hù)材料。
2.當(dāng)完成上面步驟后，系統(tǒng)在搬家前一天提示：確保攜帶以下物品：保護(hù)家具的材料、適當(dāng)規(guī)格的紙箱、殺蟲(chóng)劑、小禮品等，隨車(chē)在幾點(diǎn)幾時(shí)出發(fā)。 搬家公司司機(jī)接到一條手機(jī)提醒信息，信息中包含出發(fā)的時(shí)間、地址等信息。服務(wù)人員接到提醒，把包裝材料等放入運(yùn)輸貨車(chē)內(nèi)。
3.在搬家完成第二天SFA提示：給客戶打電話：了解對(duì)搬家過(guò)程中是否滿意，了解是否需要后續(xù)的其他服務(wù)等。外呼人員把客戶是否滿意記錄到系統(tǒng)，并把客戶要求的后續(xù)服務(wù)工作設(shè)置一個(gè)新的SFA。 SFA把搬家事件的提醒信息和工作指令，整個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)規(guī)范化。如果你是一家搬家公司，就算經(jīng)濟(jì)不景氣，你的服務(wù)質(zhì)量所帶來(lái)的口碑會(huì)讓你業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。